سياسة الدعم الفني

سياسة الدعم الفني

تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات مركز مجموعة اجادة للتدريب الصحي لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.

ويعمل فريق الدعم الفني لتوفير كافة خدماته لمستخدمي المنصة الإلكترونية بطرق متعددة تتناسب مع كافة الرغبات للمستخدمين ومنها:

1. دعم عبر برامج محادثات التواصل الاجتماعي واتساب .
2. دعم مباشر عبر الاتصال على الرقم الموحد  ورقم الجوال.
3. دعم من خلال مواقع التواصل الاجتماعي
4. دعم داخل قاعة التدريب.
5. دعم عبر البريد الالكتروني.
6. دعم عبر نموذج تواصل معنا.

كما تلتزم إدارة مركز مجموعة اجادة للتدريب الصحي  بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية للجهة وهي:

قنوات الدعم الفني:

1. الموقع الالكتروني www.elearning-ejadah.com
2. رقم الواتس اب  0555043909.
3. الرقم الموحد 920009218
4. رقم الجوال 0555043909.
5. مواقع التواصل الاجتماعي ejadahgroup.
6. البريد الالكتروني [email protected]

الخدمات المشمولة بالدعم الفني:

1. حل المشكلات الفنية والتقنية التي تواجه المتدربين.
2. تسجيل المتدربين واسترداد الحساب الخاص بالمتدرب على المنصة
3. حل مشاكل الدفع الإلكترونية.
4. التدريب على استخدام المنصة الإلكترونية.
5. متابعة دخول المدربين والمتدربين للمنصة .
6. تطبيق إجراءات الأمان والحماية للمنصة .
7. المساعدة في استخدام التقنيات التعلمية الحديثة.
8. تسجيل الساعات التعلمية ومتابعة الطلبات.
9. ارسال الشهادات للمتدربين.

الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:

• الرد من خلال الرقم الموحد اثناء أوقات الدوام الرسمي من الساعة 8 صباحاً حتى الساعة 4 عصراً 
• الرد من خلال الواتس اب  فور تلقي الرسالة بحيث لا يتجاوزا الرد اكثر من ساعة .
• مواقع التواصل الاجتماعي ejadahgroup  فور تلقي الرسالة بحيث لا يتجاوزا الرد اكثر من ساعة
• البريد الالكتروني [email protected] فور تلقي الرسالة بحيث لا يتجاوزا الرد  والتواصل اكثر من ساعة

أوقات عمل فريق الدعم الفني:

1. من يوم الاحد إلى يوم الخميس من الساعة 8 صباحاً حتى الساعة 4 عصراً  .
2. يوم الجمعة إجازة.
3. يوم السبت من الساعة 8 صباحاً حتى الساعة 12 ظهراً 
4. واثناء أوقات تنفيذ الدورات التدريبية.

الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة):

في حال لم يتم حل المشكلة التقنية او الرد في المدة المحدد يرجى التواصل مباشرة  على الرقم 920009218 تحويلة 102 او عن طريق البريد الإلكتروني [email protected] حتى يتم حل المشكلة بأسرع وقت  والبحث عن أسباب التأخر في الرد.

تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات مركز مجموعة اجادة للتدريب الصحي  ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في مركز مجموعة اجادة للتدريب الصحي  .