آلية رفع الشكاوى والمقترحات

آلية رفع الشكاوى والمقترحات

يتبع مركز مجموعة اجادة للتدريب الصحي الآلية التالية لرفع الشكاوى والمقترحات وطريقة التعامل معها:

يتم تقديم الشكاوى والمقترحات من خلال وسائل التواصل التالية:

• 1. الصفحة الرئيسية للموقع تعبئة النموذج الخاص بالشكاوى والمقترحات.
  2. الاتصال على الرقم الموحد 920009218))
  3. التواصل عبر الواتس اب على الرقم 0555043909)).
  4. من خلال قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بالمركز Ejadahgroup))
  5. من خلال البريد الالكتروني [email protected]))
  6. زيارة مقر المركز .

الطريقة المتبعة في الجهة للتعامل مع الشكاوى والمقترحات:

1 - يقوم فريق خدمة العملاء على تنظيم الشكاوى والمقترحات من خلال نظام خاص بها حيث يتم تسجيل بيانات العميل من خلال وسيلة التواصل التي تمت فيها الشكوى او المقترح وتتضمن المعلومات التالية:

• الاسم
• رقم الجوال
• البريد الالكتروني
• عنوان ومحتوى الشكوى او المقترح

2- يتم تصنيفها وتمريرها للقسم المعني للتعامل معها.

3- يتم فحص الشكوى والتأكد من صحتها.

4- متابعة حل ومعالجة الشكوى بالشكل المطلوب وفق الأنظمة الخاصة بالمركز والجهات ذات العلاقة.

مدة إغلاق الشكاوى:

يتم الإجابة على الاستفسارات او الشكاوى او المقترحات بنفس الوقت والاشعار باستقبالها وتختلف معالجة الشكاوى باختلاف نوع الشكوى والإجراءات المتبعة والجهات ذات العلاقة بحيث لا تتجاوزا ثلاث أيام عمل ان كان الاجراء يخص المركز و فترة يتم تحديدها وفقاً للجهة ذات العلاقة ونسعى دائماً ان لا تتجاوزا ثلاث أيام عمل.

الإجراء المتبع في حال تجاوزت الشكوى الوقت المحدد لحلها وإغلاقها (سياسة تصعيد الشكوى في حال عدم الرد في المدة المحددة).

في حالة تجاوز الشكوى الوقت المحدد لحلها وإغلاقها يتم تصعيد الشكوى تلقائياً إلى الإدارة العليا لاتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجتها ، ويحق للعميل تصعيد الشكوى في حال عدم الرضا او عدم وجود الإجابة الكافية.